В этой ситуации важно разобраться в правах и обязанностях как покупателя, так и продавца. Давайте рассмотрим шаги, которые помогут понять, как действовать в данном случае.

1. Права покупателя:
   • Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества.
   • Если товар испорчен, покупатель может требовать возврат или обмен.
   • Чек не всегда является обязательным документом для возврата, особенно если товар был куплен в магазине, где можно подтвердить покупку другим способом.
2. Обязанности продавца:
   • Продавец обязан проверить качество товара и принять решение о возврате.
   • Если товар действительно плохого качества, продавец должен его вернуть, даже если нет чека.
   • Продавец должен следовать правилам возврата товаров, установленным законодательством.
3. Что делать покупателю:
   • Попробовать объяснить продавцу ситуацию и указать на плохое качество товара.
   • Если продавец отказывается принять возврат, можно попросить у него письменный отказ, чтобы иметь доказательства.
   • Обратиться в торговую инспекцию или защиту прав потребителей, если ситуация не решается.
4. Что делать продавцу:
   • Выслушать покупателя и проверить качество товара.
   • Если товар действительно плохой, принять его возврат, даже без чека.
   • Объяснить покупателю, какие документы могут быть необходимы в будущем для возврата.

Таким образом, важно, чтобы обе стороны были готовы к диалогу и понимали свои права и обязанности. Это поможет решить ситуацию мирно и без конфликтов.