В систему управления потоками работ (Workflow Management System, WfMS) включаются различные компоненты и элементы, которые помогают организовать и оптимизировать рабочие процессы. Давайте рассмотрим, что именно входит в такую систему:

• Определение процессов: На первом этапе необходимо четко определить и описать все рабочие процессы, которые будут автоматизированы. Это включает в себя создание моделей процессов, где указываются все шаги, роли и ответственные лица.
• Инструменты для моделирования: Система должна включать инструменты для визуального моделирования процессов, такие как графические редакторы, которые позволяют создавать схемы и диаграммы процессов.
• Система управления задачами: Важной частью WfMS является механизм управления задачами, который распределяет задания между исполнителями и отслеживает их выполнение.
• Интеграция с другими системами: Для полноценной работы система управления потоками работ должна интегрироваться с другими информационными системами, такими как CRM, ERP и т.д., чтобы обеспечить обмен данными.
• Мониторинг и отчетность: Система должна иметь инструменты для мониторинга выполнения процессов и генерации отчетов, что позволяет анализировать эффективность работы и выявлять узкие места.
• Управление изменениями: Важно, чтобы система могла адаптироваться к изменениям в бизнес-процессах, позволяя быстро вносить изменения в модели процессов.
• Безопасность и контроль доступа: Необходимо обеспечить безопасность данных и контроль доступа к различным функциям системы, чтобы защитить конфиденциальную информацию.

Таким образом, система управления потоками работ включает в себя множество компонентов, которые работают вместе для автоматизации, оптимизации и контроля рабочих процессов в организации.