2025-08-29 03:21:16
Банковский менеджмент для увеличения продаж использует …
- продуктоориентированный подход
- клиентоориентированный подход
- формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
Другие предметы Колледж Клиентоориентированный подход в банковском менеджменте современные технологии обслуживание клиентов банка банковские услуги клиентский сервис цифровые технологии онлайн-банкинг мобильные приложения автоматизация обслуживания персонализация услуг улучшение клиентского опыта
2025-08-29 03:21:23
В банковском менеджменте для увеличения продаж важно понимать, какие подходы могут быть использованы для привлечения и удержания клиентов. Рассмотрим три упомянутых подхода:
- Продуктоориентированный подход: Этот подход фокусируется на разработке и продвижении банковских продуктов. Основное внимание уделяется характеристикам и преимуществам самого продукта, а не потребностям клиентов. Например, банк может запустить новый кредитный продукт и активно его рекламировать, не учитывая, насколько он соответствует потребностям целевой аудитории.
- Клиентоориентированный подход: В отличие от продутоориентированного, этот подход акцентирует внимание на потребностях и предпочтениях клиентов. Банк изучает, что именно нужно клиентам, и разрабатывает продукты и услуги, которые соответствуют этим потребностям. Это может включать в себя персонализированные предложения, улучшенное обслуживание и поддержку клиентов.
- Формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов: Этот подход является более комплексным и включает в себя как изучение потребностей клиентов, так и активное формирование этих потребностей. Банк не только предлагает продукты, но и помогает клиентам понять, как они могут использовать эти продукты для достижения своих финансовых целей. Например, банк может проводить семинары или предоставлять образовательные материалы, чтобы помочь клиентам лучше ориентироваться в финансовых продуктах.
Таким образом, для увеличения продаж в банке целесообразно использовать клиентоориентированный подход, который позволяет не только удовлетворять текущие потребности клиентов, но и формировать новые, предлагая им актуальные и полезные банковские продукты.