В данном контексте речь идет о разрыве между ожиданиями клиента и реальным опытом использования продукта. Чем меньше этот разрыв, тем выше клиент оценивает качество товара или услуги. Давайте рассмотрим, как это работает подробнее.

1. Ожидания клиента: Это представления о том, каким должен быть продукт или услуга. Они могут формироваться на основе рекламы, отзывов других пользователей, личного опыта и т.д.
2. Реальный опыт: Это то, что клиент действительно получает при использовании продукта. Это может включать в себя качество, функциональность, удобство и другие аспекты.
3. Разрыв между ожиданиями и реальным опытом: Если клиент получает то, что ожидал, разрыв минимален, и он будет удовлетворен. Если же реальный опыт значительно отличается от ожиданий, клиент может быть разочарован.

Таким образом, для повышения оценки качества товара или услуги важно:

• Четко формулировать ожидания клиентов через маркетинг и рекламу.
• Обеспечивать высокое качество продукта, соответствующее заявленным характеристикам.
• Собирать и анализировать отзывы клиентов для улучшения продукта и устранения недостатков.

В итоге, минимизация разрыва между ожиданиями и реальным опытом — ключ к повышению удовлетворенности клиентов и улучшению их оценки качества продукта.