Для количественного измерения критических факторов успеха организации используются ключевые показатели эффективности (key performance indicators). Давайте разберем, почему именно этот термин подходит для данной задачи.

Критические факторы успеха (КФУ) представляют собой те аспекты деятельности организации, которые имеют решающее значение для достижения ее стратегических целей. Чтобы понять, насколько эффективно организация справляется с этими факторами, необходимо использовать количественные показатели. Вот шаги, которые помогут понять этот процесс:

1. Определение критических факторов успеха: Сначала необходимо выявить, какие именно факторы являются критическими для вашей организации. Это могут быть, например, качество продукции, уровень обслуживания клиентов, эффективность производственных процессов и т.д.
2. Разработка ключевых показателей эффективности: После определения КФУ следует разработать ключевые показатели эффективности, которые будут измерять прогресс в этих областях. KPIs должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART).
3. Сбор данных: Необходимо организовать сбор данных по каждому из выбранных ключевых показателей. Это может включать в себя как количественные данные (например, объем продаж, количество клиентов),так и качественные данные (например, уровень удовлетворенности клиентов).
4. Анализ и интерпретация: После сбора данных необходимо провести анализ и интерпретировать результаты. Это поможет понять, насколько успешно организация справляется с критическими факторами и какие изменения необходимо внести.
5. Корректировка стратегий: На основе анализа показателей эффективности можно корректировать стратегии и тактики, чтобы улучшить результаты в области критических факторов успеха.

Таким образом, ключевые показатели эффективности (KPI) являются тем инструментом, который позволяет количественно измерять успех в достижении критических факторов успеха и, соответственно, управлять стратегией организации.