Для определения приоритетности совершенствования процессов в бизнесе наиболее эффективным инструментом является:

Теперь давайте разберем, почему именно этот инструмент является правильным ответом и как его использовать.

1. Определение важности процессов: Сначала необходимо оценить, насколько каждый процесс важен для достижения стратегических целей компании. Это может включать в себя анализ влияния процесса на клиентский опыт, доходность и другие ключевые показатели.
2. Оценка проблемности: Далее следует определить, насколько проблематичен каждый процесс. Это может включать в себя анализ частоты возникновения ошибок, задержек или других проблем, которые влияют на эффективность процесса.
3. Составление матрицы: После того как вы собрали данные о важности и проблемности процессов, можно построить матрицу. На одной оси будет «важность», а на другой — «проблемность». Каждому процессу присваиваются соответствующие значения.
4. Анализ результатов: Процессы, которые находятся в области высокой важности и высокой проблемности, следует рассматривать в первую очередь для совершенствования. Это позволит добиться максимального эффекта от улучшений.

Таким образом, использование матрицы «важность-проблемность» помогает систематически и обоснованно подходить к выбору процессов, которые требуют совершенствования, что в свою очередь способствует более эффективному управлению ресурсами и улучшению бизнес-процессов.