2025-08-29 03:17:04
… – это система управления взаимоотношениями с клиентом, в которую включаются данные о клиенте банка, его профиль, потребности, обращения, структура управления, информация о руководителях и их контактные данные
- Customer Relationship Management (CRM)
- СЭД (WSS Docs)
- Система EOS for SharePoint (ЭОС)
Другие предметы Колледж Система управления взаимоотношениями с клиентом (CRM) современные технологии обслуживание клиентов банка CRM системы управление отношениями с клиентами электронные услуги цифровизация банковских услуг клиентский сервис инновации в банках автоматизация обслуживания онлайн-банкинг мобильные приложения для клиентов качество обслуживания клиентский опыт технологии взаимодействия с клиентами финансовые технологии
2025-08-29 03:17:10
Системой управления взаимоотношениями с клиентом (CRM) является система, которая позволяет банкам эффективно управлять взаимодействием с клиентами. Давайте рассмотрим, что включает в себя эта система и как она работает.
- Данные о клиенте: CRM-система хранит всю информацию о клиентах, включая их имена, контактные данные, историю транзакций и предпочтения.
- Профиль клиента: Система формирует профиль каждого клиента, что позволяет банку лучше понимать его потребности и предлагать персонализированные услуги.
- Обращения клиентов: В CRM фиксируются все обращения клиентов, что помогает отслеживать их запросы и обеспечивать качественное обслуживание.
- Структура управления: Система может включать информацию о структуре управления в банке, что упрощает взаимодействие между различными отделами.
- Информация о руководителях: CRM может содержать контактные данные руководителей и ключевых сотрудников, что облегчает коммуникацию внутри организации.
Таким образом, CRM-система является важным инструментом для банков, позволяющим улучшать качество обслуживания клиентов и повышать их удовлетворенность.