Евгений занимается проектами в сфере дизайна. Его знакомый Николай, представляющий бренд мебели, попросил Евгения создать логотип и брендбук для новой серии. Проект хотят запустить как можно скорее, поэтому просят начать работу над логотипом до заключения договора. Евгений согласился подписать договор уже во время работы, и клиент перечисляет аванс – 50 тысяч рублей. На финальном этапе согласования логотипа клиент внезапно прерывает работу. Причина – инвесторам варианты логотипа не понравились, и они нанимают другое агентство. Евгению звонит гендиректор бренда и сообщает: «Мы оценили вашу работу в 30 тысяч рублей, верните нам оставшиеся 20 тысяч». Евгений в замешательстве, так как планировалась дальнейшая работа по маркетингу в социальных сетях (SMM) с данным клиентом, и Евгению не хотелось бы терять заказчика. Как должен поступить Евгений в таком случае?

• Аргументированно объяснить, почему он не будет возвращать деньги. И, скорее всего, расстаться с клиентом.
• Зачесть эти 20 тысяч в счет аванса за работу следующего месяца, чтобы сохранить деловые отношения с клиентом.
• Вернуть деньги и сохранить деловые отношения с клиентом на его условиях.
  

Другие предметы Колледж Этические и правовые аспекты работы с клиентами в проектировании психологические аспекты проектирования проектирование работы колледж работа с клиентами управление проектами дизайн и психология взаимодействие с клиентами кризисные ситуации в проектировании коммуникация с клиентом брендирование и психология работа в команде колледж Новый

В данной ситуации Евгению необходимо тщательно обдумать свои действия, чтобы минимизировать возможные потери и сохранить репутацию. Рассмотрим три предложенных варианта и их последствия.

1. Не возвращать деньги и расстаться с клиентом.

   Евгений может аргументировать это тем, что он уже выполнил часть работы, которая была оплачена авансом. Если логотипы не подошли, это не всегда означает, что работа была выполнена некачественно. Он может объяснить, что процесс дизайна требует времени и итераций, и его работа уже требует оплаты. Однако, стоит учитывать, что такая позиция может негативно сказаться на репутации Евгения и его агентства. Клиенты могут не захотеть работать с ним в будущем, если они увидят, что он не идет на компромиссы.

2. Зачесть 20 тысяч в счет аванса за работу следующего месяца.

   Этот вариант может быть более приемлемым, так как он позволяет сохранить деловые отношения с клиентом. Евгений может предложить клиенту использовать оставшиеся деньги как предоплату за будущие проекты, например, за услуги SMM. Это покажет, что он заинтересован в долгосрочном сотрудничестве и готов идти на встречу. Однако, важно заранее обсудить с клиентом, что они согласны на такие условия, чтобы избежать недопонимания.

3. Вернуть деньги и сохранить деловые отношения с клиентом на его условиях.

   Возврат денег может помочь сохранить хорошие отношения с клиентом, однако это может привести к финансовым потерям для Евгения. Если он вернет 20 тысяч, это может создать прецедент, когда клиенты будут ожидать возможность возврата средств в будущем, если работа не будет соответствовать их ожиданиям. Тем не менее, такой шаг может продемонстрировать его профессионализм и готовность к сотрудничеству, что может быть полезно для его репутации.

В заключение, наиболее разумным решением может быть второй вариант: зачесть 20 тысяч в счет будущей работы. Это позволит Евгению сохранить клиента и продемонстрировать свою готовность к сотрудничеству, что в долгосрочной перспективе может принести больше пользы, чем краткосрочные финансовые потери.