Фундаментальным принципом TQM является__

Другие предметы Колледж TQM (Управление качеством на основе всеобъемлющего подхода) управление качеством TQM фундаментальные принципы TQM колледж качество образования системы управления качеством Новый

Фундаментальным принципом TQM (Total Quality Management, или Всеобщее управление качеством) является ориентация на клиента. Это означает, что все процессы и действия в организации должны быть направлены на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов.

Давайте разберем, что это означает и как это реализуется на практике:

1. Понимание потребностей клиента: Организация должна проводить исследования и анализ, чтобы понять, что именно нужно клиентам, какие у них ожидания и предпочтения.
2. Вовлечение всех сотрудников: Каждый работник, независимо от своей должности, должен быть вовлечен в процесс обеспечения качества. Это включает в себя обучение и развитие навыков, необходимых для удовлетворения клиентов.
3. Постоянное улучшение: TQM подразумевает, что организация должна постоянно стремиться к улучшению своих процессов, продуктов и услуг. Это может быть достигнуто через регулярный анализ и оценку работы.
4. Работа в команде: Для достижения высоких стандартов качества важно, чтобы сотрудники работали в командах, делясь опытом и знаниями, что способствует улучшению общих результатов.
5. Оценка результатов: Необходимо регулярно оценивать, насколько организация удовлетворяет потребности клиентов, используя различные метрики и показатели качества.

Таким образом, ориентированность на клиента является основой всех усилий в рамках TQM, и все остальные принципы и практики должны быть подчинены этой цели.