Теория систем массового обслуживания (СМО) занимается изучением систем, в которых происходит обслуживание большого количества клиентов или объектов. Основные характеристики таких систем включают элементы случайности, массовость и процесс обслуживания. Рассмотрим подробнее:

• Системы с элементами случайности: В системах массового обслуживания время ожидания, время обслуживания и поступление клиентов могут быть случайными величинами. Это означает, что в таких системах необходимо учитывать вероятностные характеристики.
• Массовость: Системы массового обслуживания обслуживают большое количество клиентов. Это может быть как физические клиенты (например, покупатели в магазине),так и абстрактные объекты (например, пакеты данных в сети).
• Процесс обслуживания: Важным аспектом является процесс, по которому клиенты получают услуги. Он может включать различные этапы, такие как очередь, обслуживание и уход клиента из системы.

Таким образом, правильный ответ на ваш вопрос: теория систем массового обслуживания занимается изучением систем с элементами случайности, массовостью и процессом обслуживания.