Задача ведения базы истории сервисных обращений относится к модулю Управление обслуживанием клиентов в CRM системе. Давайте разберем, почему это так.

• Определение CRM: CRM (Customer Relationship Management) системы предназначены для управления взаимодействием с клиентами и организации процессов, связанных с продажами, маркетингом и обслуживанием.
• Модуль управления обслуживанием клиентов: Этот модуль фокусируется на поддержке клиентов, обработке их запросов и обращений, а также на управлении историей взаимодействий с ними.
• Значение базы истории сервисных обращений: Ведение базы истории сервисных обращений позволяет компании отслеживать все взаимодействия с клиентами, что помогает улучшать качество обслуживания, выявлять проблемы и находить решения для их устранения.

Таким образом, правильный ответ на ваш вопрос - это Управление обслуживанием клиентов.