Концепция, о которой вы говорите, называется Управление качеством на основе процессов или Тотальное управление качеством (TQM). Эта концепция предполагает всестороннее и скоординированное применение систем и методов управления качеством на всех уровнях организации.

Давайте рассмотрим основные характеристики и шаги, которые включает эта концепция:

• Ориентация на клиента: Основное внимание уделяется потребностям и ожиданиям клиентов. Все процессы должны быть направлены на удовлетворение этих потребностей.
• Участие всех сотрудников: Каждый сотрудник, независимо от уровня, вовлечен в процесс управления качеством. Это требует создания культуры, где каждый чувствует свою ответственность за качество.
• Процессный подход: Все действия в организации рассматриваются как взаимосвязанные процессы. Это позволяет более эффективно управлять качеством на всех этапах.
• Постоянное улучшение: Организация должна стремиться к постоянному улучшению всех процессов и продуктов. Это включает использование различных методов, таких как PDCA (Plan-Do-Check-Act).
• Фактическое принятие решений: Решения должны приниматься на основе анализа данных и фактов, а не на интуиции или предположениях.

Следуя этим принципам, организации могут достигать более высокого уровня качества и удовлетворенности клиентов, что в свою очередь способствует их успеху на рынке.