2025-08-27 03:21:37
Когда секретарю приходится сообщать неприятную информацию, то ему следует занимать позицию…
- отстраненную
- сочувствующую
- нейтральную
- объективную
Другие предметы Колледж Коммуникация и взаимодействие в офисе имидж секретаря этикет секретаря секретарь колледж профессиональный имидж общение с клиентами передача информации навыки общения управление конфликтами профессиональное поведение секретарь и этикет Новый
2025-08-27 03:21:57
Когда секретарю приходится сообщать неприятную информацию, ему следует занимать позицию сочувствующую. Это связано с тем, что неприятные новости могут вызывать у получателя негативные эмоции, и важно проявить понимание и поддержку в такой ситуации.
Давайте рассмотрим несколько шагов, которые помогут секретарю правильно донести неприятную информацию:
- Подготовка к разговору: Прежде чем сообщить неприятную новость, важно подготовиться. Заранее обдумайте, как вы будете это делать, и какие слова выберете.
- Создание комфортной атмосферы: Убедитесь, что вы находитесь в спокойной обстановке, где получатель сможет нормально воспринять информацию. Это может быть отдельный кабинет или тихое место.
- Четкость и ясность: Сообщая информацию, будьте ясны и конкретны. Избегайте неопределенных формулировок, чтобы не вводить человека в заблуждение.
- Проявление сочувствия: После того как вы сообщили новость, выразите свое сочувствие. Например, можно сказать: "Я понимаю, что это может быть сложно для вас."
- Готовность к вопросам: Будьте готовы ответить на вопросы и обсудить ситуацию. Это поможет человеку лучше понять происходящее и снизит уровень стресса.
Таким образом, занимая сочувствующую позицию, секретарь не только сообщает информацию, но и поддерживает получателя, что делает процесс более человечным и менее болезненным.
