Количество повторных покупок относят к группе показателей «... лояльность»

• ложная
• поведенческая
• воспринимаемая
• латентная

Другие предметы Колледж Лояльность клиентоориентированность колледж повторные покупки лояльность поведение клиентов качество обслуживания удовлетворенность клиентов управление отношениями обучение персонала стратегии продаж Новый

Количество повторных покупок относится к группе показателей «лояльность». Давайте разберем, почему это так, и какие аспекты лояльности существуют.

Лояльность клиентов можно разделить на несколько типов:

• Поведенческая лояльность - это когда клиент совершает повторные покупки, что и отражает количество этих покупок.
• Воспринимаемая лояльность - это то, как клиент воспринимает бренд или компанию. Это может быть связано с качеством обслуживания, имиджем бренда и т.д.
• Латентная лояльность - это скрытая лояльность, когда клиент может не совершать покупки, но имеет положительное отношение к бренду и может вернуться в будущем.

Таким образом, количество повторных покупок напрямую указывает на поведенческую лояльность клиентов, но также может служить индикатором общей лояльности к бренду. Это важный показатель для бизнеса, так как повторные покупки обычно означают, что клиент удовлетворен продуктом или услугой и готов продолжать взаимодействие с компанией.