Критерий daily banking показывает…

• уровень автоматизации дистанционных платежей
• удалось ли банку эффективно перенести в онлайн сервисы, которые пользуются спросом у клиентов, приходящих в офис банка или звонящих в кол-центр
• удалось ли банку эффективно предоставлять клиентам справочники, физически находящихся на стороне банка
• уровень доступности услуги по дебетовой карте, а также есть ли доступ к информации о продукте в режиме онлайн

Другие предметы Колледж Критерии оценки качества банковских услуг в цифровую эпоху современный банк цифровизация дистанционные платежи онлайн сервисы уровень автоматизации справочники клиентов доступность услуг дебетовая карта информация о продукте кол-центр офис банка Новый

Критерий daily banking действительно является важным аспектом оценки эффективности банка в условиях цифровизации. Давайте подробнее разберем, что именно он включает и как его можно оценить.

1. Уровень автоматизации дистанционных платежей

• Необходимо оценить, насколько хорошо банк автоматизировал процессы, связанные с дистанционными платежами. Это включает в себя возможность клиентам осуществлять переводы, оплачивать услуги и проводить другие финансовые операции через интернет-банкинг или мобильное приложение.

2. Эффективность онлайн-сервисов

• Важно выяснить, насколько успешно банк перенес свои традиционные услуги в онлайн-сервисы. Это можно оценить по количеству клиентов, которые предпочитают использовать интернет-банкинг вместо посещения офиса или звонков в кол-центр.
• Также стоит обратить внимание на отзывы клиентов о качестве онлайн-сервисов. Если клиенты активно используют эти услуги и остаются довольны, это свидетельствует о высоком уровне их эффективности.

3. Доступность информации о продуктах

• Клиенты должны иметь возможность получать информацию о продуктах банка в режиме онлайн. Это включает в себя наличие актуальных справочников и описаний услуг на сайте банка или в мобильном приложении.
• Важно, чтобы информация была легко доступна и понятна, что помогает клиентам принимать обоснованные решения.

4. Уровень доступности услуг по дебетовой карте

• Следует обратить внимание на то, как банк предоставляет услуги, связанные с дебетовыми картами. Это включает в себя возможность заказа карты, ее активации, блокировки и получения информации о транзакциях через интернет-банкинг.

Таким образом, критерий daily banking охватывает множество аспектов, которые позволяют оценить, насколько успешно банк адаптировался к требованиям цифровой эпохи и насколько эффективно он обслуживает своих клиентов в онлайн-формате.