Критерий digital office действительно является важным показателем для оценки уровня цифровизации банка. Давайте подробно разберем, что именно он показывает и как можно оценить его эффективность:

1. Уровень автоматизации дистанционных платежей:
   • Банк должен иметь возможность обрабатывать дистанционные платежи без необходимости физического присутствия клиента в офисе.
   • Необходимо оценить, насколько быстро и удобно клиент может осуществлять платежи через онлайн-банкинг или мобильное приложение.
2. Эффективность онлайн-сервисов:
   • Важно определить, какие сервисы, ранее доступные только в офисе или кол-центре, были успешно перенесены в онлайн.
   • Следует проанализировать, насколько эти сервисы востребованы клиентами и как они влияют на общую удовлетворенность.
3. Доступность справочной информации:
   • Банк должен обеспечить доступ клиентам к справочным материалам, которые ранее были доступны только на месте.
   • Это включает в себя информацию о продуктах, услугах и условиях, которые должны быть легко доступны через веб-сайт или мобильное приложение.
4. Уровень доступности услуги по дебетовой карте:
   • Клиенты должны иметь возможность быстро и просто получать информацию о дебетовых картах, включая их условия и функции.
   • Также важно, чтобы клиенты могли управлять своими картами (блокировка, разблокировка, смена пин-кода) через онлайн-сервисы.
5. Доступ к информации о продукте в режиме онлайн:
   • Клиенты должны иметь возможность получать актуальную информацию о банковских продуктах в любое время.
   • Это может включать в себя новости, обновления тарифов и предложения, которые должны быть доступны на сайте банка или в приложении.

Таким образом, критерий digital office охватывает множество аспектов, связанных с цифровизацией банковских услуг. Эффективная реализация этих аспектов может значительно повысить уровень клиентского сервиса и удовлетворенности, что, в свою очередь, влияет на конкурентоспособность банка на рынке.