В управлении качеством важную роль играют различные участники, каждый из которых должен обладать определенными достоинствами. Рассмотрим, кто из участников управления качеством должен обладать перечисленными достоинствами: компетентностью, эвристичностью, предикативностью, независимостью и всесторонностью.

1. Компетентность

• Компетентность подразумевает наличие необходимых знаний и навыков для выполнения задач. Это качество особенно важно для экспертов в области качества, таких как аудиторы и специалисты по контролю качества.

2. Эвристичность

• Эвристичность связана с умением находить нестандартные решения и подходы к проблемам. Это качество необходимо менеджерам, которые должны быть способны к креативному мышлению и разработке новых методов управления качеством.

3. Предикативность

• Предикативность означает способность прогнозировать возможные проблемы и результаты. Это качество особенно важно для менеджеров, которые должны оценивать риски и планировать действия для их минимизации.

4. Независимость

• Независимость важна для аудиторов и специалистов по контролю качества, которые должны объективно оценивать процессы без влияния со стороны. Это качество позволяет им принимать решения, основанные на фактах, а не на внешних давлениях.

5. Всесторонность

• Всесторонность подразумевает способность учитывать различные аспекты проблемы и подходить к ней с разных сторон. Это качество необходимо как менеджерам, так и экспертам, чтобы иметь полное представление о ситуации и принимать обоснованные решения.

Таким образом, эксперт и менеджер в управлении качеством должны обладать всеми перечисленными достоинствами, но с некоторыми акцентами на разные аспекты в зависимости от их роли в управлении качеством.