Метод измерения статуса лояльности, который представляет собой диаграмму, созданную на основе количественного исследования статуса лояльности, называется RFM-сегментация.

Давайте подробнее рассмотрим, что такое RFM-сегментация и как она работает:

1. Определение RFM: RFM расшифровывается как Recency (давность), Frequency (частота) и Monetary (сумма покупок). Это три ключевых показателя, которые помогают оценить лояльность клиентов.
2. Сбор данных: Для проведения RFM-анализа необходимо собрать данные о клиентах, включая:
   • Когда клиент сделал свою последнюю покупку (давность).
   • Сколько раз клиент совершал покупки за определенный период (частота).
   • Сумма денег, потраченная клиентом за определенный период (сумма покупок).
3. Оценка клиентов: На основе собранных данных, каждый клиент получает баллы по каждому из трех критериев. Обычно используется шкала от 1 до 5, где 5 - это лучший результат.
4. Сегментация клиентов: После оценки клиентов, они группируются в сегменты в зависимости от полученных баллов. Например, клиенты с высоким баллом по всем трем критериям будут считаться наиболее лояльными.
5. Анализ и действия: На основе полученных сегментов можно разрабатывать стратегии для повышения лояльности, например, специальные предложения для лояльных клиентов или кампании по возвращению клиентов с низкой лояльностью.

Таким образом, RFM-сегментация является эффективным инструментом для анализа статуса лояльности клиентов и позволяет компаниям лучше понимать свою клиентскую базу.