Метод критических случаев является одним из подходов к оценке эффективности работы сотрудников в государственной и муниципальной службе. Этот метод помогает выявить проблемные ситуации и ошибки, которые могут возникнуть в процессе выполнения служебных обязанностей. Давайте разберем, как этот метод применяется на практике.

1. Определение периода оценки. Обычно метод критических случаев применяется в течение испытательного срока. Это время, когда новый сотрудник адаптируется к своей роли и обязанностям.
2. Обсуждение проблемных ситуаций. На регулярных встречах (например, на "летучках") руководитель обсуждает все проблемные ситуации, которые возникают в работе оцениваемого служащего. Это позволяет не только выявить ошибки, но и понять их причины.
3. Фиксация ошибок. Руководитель фиксирует все ошибки и нарушения, которые допускает служащий. Это могут быть как профессиональные ошибки, так и нарушения правил внутреннего распорядка. Важно, чтобы фиксация была объективной и основанной на фактах.
4. Обратная связь. После фиксации ошибок, руководитель предоставляет обратную связь оцениваемому. Это может происходить как в ходе обсуждения на "летучке", так и в индивидуальных беседах. Обратная связь должна быть конструктивной и направленной на улучшение работы.
5. Профилактика критических ошибок. Руководитель должен активно вмешиваться в работу оцениваемого, если видит, что тот может допустить критически важную ошибку. Это вмешательство должно быть своевременным и направленным на предотвращение негативных последствий.

Таким образом, метод критических случаев позволяет не только выявлять ошибки, но и работать над их устранением, что в конечном итоге способствует повышению качества работы государственных служащих.