Модель профилей качества была разработана и обоснована Н. Кано. Эта модель, известная как "Модель Кано", помогает понять, как различные характеристики продукта влияют на удовлетворенность потребителей.

Чтобы более подробно разобраться в этой модели, давайте рассмотрим основные шаги и принципы, которые она включает:

1. Категоризация требований: Модель Кано делит требования к продукту на несколько категорий:
• Обязательные (базовые) требования: Это минимальные характеристики, которые потребитель ожидает от продукта. Если они не выполнены, потребитель будет недоволен.
• Производительные требования: Эти характеристики напрямую влияют на удовлетворенность потребителя. Чем лучше они реализованы, тем выше удовлетворенность.
• Привлекательные (дополнительные) требования: Это функции, которые не ожидаются потребителем, но могут значительно повысить его удовлетворенность, если они присутствуют.
2. Оценка удовлетворенности: Модель Кано предлагает использовать опросы для оценки того, как различные характеристики продукта влияют на удовлетворенность потребителей.
3. Анализ результатов: После сбора данных необходимо проанализировать, какие характеристики наиболее важны для потребителей и как они влияют на уровень удовлетворенности.

Таким образом, модель Кано помогает компаниям лучше понять потребности своих клиентов и на основе этого разрабатывать продукты, которые будут более конкурентоспособными на рынке.