В данной ситуации сотрудники агентства должны были действовать с учетом профессионализма, уважения и стремления к разрешению конфликта. Вот пошаговый план действий, который мог бы помочь в такой ситуации:

1. Оценка ситуации: Сначала нужно было понять, что именно произошло. Важно было выяснить, действительно ли IT-специалист неправильно понял свои обязанности или же возникло недопонимание.
2. Коммуникация с менеджером отеля: Сотрудники агентства должны были обратиться к менеджеру отеля, чтобы обсудить возникшую проблему. Важно было сохранить спокойствие и не поддаваться эмоциям, чтобы не усугубить конфликт.
3. Поиск решения: Вместо угроз и давления, лучше было предложить альтернативные варианты. Например, можно было попросить отель найти другого IT-специалиста, который был бы готов выполнить задачу.
4. Обсуждение с IT-специалистом: Если это возможно, стоит было попытаться поговорить с IT-специалистом и объяснить ему важность выполнения этой задачи для успешного проведения мероприятия. Возможно, он не понимал, насколько это критично.
5. Привлечение собственных специалистов: Если ситуация не решалась, важно было иметь в запасе своих специалистов, которые могли бы выполнить необходимые задачи. Это подчеркивает важность подготовки и наличия резервного плана.
6. Документирование инцидента: После разрешения ситуации стоит было зафиксировать инцидент в отчетности. Это поможет в будущем избежать подобных ситуаций и улучшить взаимодействие с подрядчиками.

В любом случае, ключевым моментом является поддержание профессиональной атмосферы и стремление к конструктивному разрешению конфликта. Угрозы и давление могут лишь усугубить ситуацию и негативно сказаться на репутации агентства.