Система управления качеством TQM (Total Quality Management) или «Всеобщее управление качеством» представляет собой философию и стратегию, направленную на улучшение качества продукции и услуг через вовлечение всех сотрудников предприятия. Рассмотрим характерные черты таких предприятий:
1. Ориентация на клиента:
- Предприятия, использующие TQM, ставят потребности и удовлетворение клиентов в центр своей деятельности.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для постоянного улучшения продукции и услуг.
2. Вовлечение сотрудников:
- Все сотрудники, независимо от уровня, вовлечены в процесс управления качеством.
- Создание команд, которые работают над улучшением качества и решением проблем.
3. Постоянное улучшение:
- Предприятия стремятся к постоянному совершенствованию всех процессов.
- Использование методов, таких как PDCA (Plan-Do-Check-Act) для систематического улучшения.
4. Процессный подход:
- Управление качеством осуществляется на основе понимания и управления процессами.
- Анализ и оптимизация процессов для повышения эффективности и качества.
5. Объективное измерение результатов:
- Использование количественных и качественных методов для оценки результатов и процессов.
- Установление четких показателей эффективности и качества.
6. Лидерство:
- Руководство предприятия активно поддерживает и способствует внедрению TQM.
- Создание культуры качества и ответственности на всех уровнях.
7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками:
- Предприятия стремятся к установлению долгосрочных и взаимовыгодных отношений с поставщиками.
- Сотрудничество с поставщиками для улучшения качества материалов и услуг.
Таким образом, предприятия, использующие TQM, характеризуются системным подходом к управлению качеством, активным вовлечением всех сотрудников и постоянным стремлением к улучшению.