Определите характерные черты предприятий, использующих TQM

Другие предметы Колледж Управление качеством в TQM TQM управление качеством характеристики TQM предприятия TQM принципы управления качеством особенности TQM системы управления качеством подход TQM эффективное управление качеством колледж управление качеством Новый

Система управления качеством TQM (Total Quality Management) или «Всеобщее управление качеством» представляет собой философию и стратегию, направленную на улучшение качества продукции и услуг через вовлечение всех сотрудников предприятия. Рассмотрим характерные черты таких предприятий:

1. Ориентация на клиента:

• Предприятия, использующие TQM, ставят потребности и удовлетворение клиентов в центр своей деятельности.
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов для постоянного улучшения продукции и услуг.

2. Вовлечение сотрудников:

• Все сотрудники, независимо от уровня, вовлечены в процесс управления качеством.
• Создание команд, которые работают над улучшением качества и решением проблем.

3. Постоянное улучшение:

• Предприятия стремятся к постоянному совершенствованию всех процессов.
• Использование методов, таких как PDCA (Plan-Do-Check-Act) для систематического улучшения.

4. Процессный подход:

• Управление качеством осуществляется на основе понимания и управления процессами.
• Анализ и оптимизация процессов для повышения эффективности и качества.

5. Объективное измерение результатов:

• Использование количественных и качественных методов для оценки результатов и процессов.
• Установление четких показателей эффективности и качества.

6. Лидерство:

• Руководство предприятия активно поддерживает и способствует внедрению TQM.
• Создание культуры качества и ответственности на всех уровнях.

7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками:

• Предприятия стремятся к установлению долгосрочных и взаимовыгодных отношений с поставщиками.
• Сотрудничество с поставщиками для улучшения качества материалов и услуг.

Таким образом, предприятия, использующие TQM, характеризуются системным подходом к управлению качеством, активным вовлечением всех сотрудников и постоянным стремлением к улучшению.