Определите основных принципов TQM

Другие предметы Колледж Совершенствование качества и TQM (Total Quality Management) управление качеством принципы TQM колледж качество система управления качеством TQM в образовании улучшение качества стандарты качества подход TQM управление качеством в колледже Новый

Общее управление качеством (TQM, от англ. Total Quality Management) — это философия и методология управления, направленная на постоянное улучшение качества продукции и услуг с целью удовлетворения потребностей клиентов. Основные принципы TQM включают в себя следующие ключевые моменты:

1. Ориентация на клиента: Вся деятельность организации должна быть направлена на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Это включает в себя понимание требований клиентов и стремление превзойти их ожидания.
2. Участие сотрудников: В TQM важна вовлеченность всех сотрудников на всех уровнях организации. Каждый работник должен понимать свою роль в процессе обеспечения качества и активно участвовать в его улучшении.
3. Процессный подход: TQM рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных процессов. Оптимизация и управление этими процессами позволяют достичь более высокого качества продукции и услуг.
4. Системный подход к управлению: Важно понимать организацию как единую систему, где все части взаимосвязаны. Это позволяет более эффективно управлять качеством и достигать стратегических целей.
5. Постоянное улучшение: TQM предполагает непрерывное совершенствование всех процессов и систем. Это может включать в себя внедрение новых технологий, методов работы и обучение сотрудников.
6. Фактический подход к принятию решений: Решения должны основываться на анализе данных и фактов, а не на интуиции или предположениях. Это позволяет минимизировать риски и повышать эффективность.
7. Партнёрство с поставщиками: Установление взаимовыгодных отношений с поставщиками и другими партнёрами способствует улучшению качества и снижению затрат. Это важно для достижения общей цели — повышения качества.

Эти принципы TQM помогают организациям создавать культуру качества, что в свою очередь ведет к повышению конкурентоспособности и устойчивости на рынке.