Основное действие во время проведения проблемного интервью – выявление потребностей и проблем клиента. Это ключевой этап, который позволяет понять, с какими трудностями сталкивается клиент, и какие решения могут удовлетворить его потребности.

Для успешного проведения проблемного интервью, следуйте этим шагам:

1. Подготовка к интервью:
   • Определите цель интервью. Четко сформулируйте, что именно вы хотите узнать.
   • Составьте список вопросов, которые помогут вам понять проблемы и потребности клиента.
   • Выберите подходящих респондентов, которые могут дать ценную информацию.
2. Проведение интервью:
   • Начните с установления доверительного контакта. Это поможет клиенту чувствовать себя комфортно.
   • Задавайте открытые вопросы, чтобы клиент мог делиться своими мыслями и чувствами.
   • Слушайте внимательно и не перебивайте. Важно дать клиенту возможность полностью выразить свои мысли.
3. Анализ полученной информации:
   • Запишите ключевые моменты и основные проблемы, о которых говорил клиент.
   • Сгруппируйте информацию по категориям, чтобы легче было выявить основные тенденции.
   • Определите, какие решения могут помочь решить выявленные проблемы.
4. Обратная связь:
   • Поблагодарите клиента за участие и дайте ему понять, что его мнение важно.
   • Поделитесь с ним результатами анализа, если это уместно, и расскажите о следующих шагах.

Следуя этим шагам, вы сможете эффективно провести проблемное интервью и получить ценные инсайты, которые помогут вам лучше понять потребности ваших клиентов.