Конфликтные ситуации в образовательной среде могут возникать по различным причинам, и задача педагога-психолога заключается в их эффективном разрешении. Рассмотрим основные приемы-действия, которые могут быть использованы в таких ситуациях:

• Собрать информацию о конфликте: выяснить его причины, участников и контекст.
• Выявить эмоции и чувства всех сторон, чтобы понять, что именно вызывает напряжение.

• Проявить понимание и поддержку к участникам конфликта.
• Слушать внимательно, не перебивая, чтобы каждый мог выразить свои мысли и чувства.

• Создать атмосферу безопасности, где участники конфликта могут открыто обсуждать свои переживания.
• Использовать невербальные средства общения (жесты, мимику), чтобы показать свою готовность помочь.

• Помочь участникам конфликта увидеть общие цели и интересы, которые могут объединить их.
• Сформулировать совместные решения, которые будут приемлемы для всех сторон.

• Стимулировать участников к открытой и честной беседе, избегая обвинений и упреков.
• Направлять обсуждение в конструктивное русло, фокусируясь на решении проблемы, а не на ее причинах.

• Совместно с участниками конфликта разработать план действий для его разрешения.
• Определить шаги, которые помогут избежать повторения конфликта в будущем.

• После разрешения конфликта важно оценить, насколько эффективными были предпринятые меры.
• Обсудить с участниками, что сработало, а что нет, и как можно улучшить процесс в будущем.

Используя эти приемы-действия, педагог-психолог может эффективно управлять конфликтными ситуациями и способствовать созданию благоприятной образовательной среды.