Для того чтобы определить, какой вид дифференциации товара имеет место в данном случае, давайте разберемся с каждым из видов дифференциации:
- Горизонтальная дифференциация: Это ситуация, когда товары различаются по характеристикам, которые субъективно оцениваются покупателями. Например, если один покупатель предпочитает электробритву с синим корпусом, а другой — с красным, это горизонтальная дифференциация. Важным моментом здесь является то, что нет объективно "лучшего" товара; предпочтения зависят от вкусов потребителей.
- Вертикальная дифференциация: Это ситуация, когда товары различаются по характеристикам, которые объективно делают один товар лучше другого. Например, если одна электробритва имеет более мощный мотор или дольше держит заряд, это вертикальная дифференциация, так как большинство покупателей согласится, что это улучшает товар.
- Фантомная дифференциация: Это ситуация, когда товары кажутся разными, но на самом деле они одинаковы или различия незначительны. Это может быть связано с маркетингом или брендингом, который создает иллюзию различий.
В данном случае покупатели A, B и C сошлись во мнении, что электробритва фирмы «XXX» лучше, чем электробритва фирмы «YYY», но они по-разному оценивают, насколько и по каким параметрам первая электробритва превосходит вторую. Это указывает на то, что различия в оценках связаны с субъективными предпочтениями и различиями в восприятии. Таким образом, это пример
горизонтальной дифференциации, так как потребители соглашаются, что один товар лучше, но оценивают его преимущества по-разному.