Покупательница приобрела в магазине бытовой техники фен новой модели. Продавец вдвойне обрадовал женщину, когда сказал, что к фену прилагается набор супер-насадок и гарантия на один год. В течение недели женщина активно пользовалась новым феном, делая шикарную укладку, а так как коробка занимала много места на полке, то выбросила ее, не обратив внимание, что там находятся чек и гарантийный талон. Через две недели фен вдруг задымился и начал искриться. Женщина испугалась и выдернула шнур фена из розетки. И что теперь делать: прическа испорчена, настроение тоже, а подпаленные волосы придется обрезать, фен сломан, гарантийного талона и чека, подтверждающего покупку, нет. Женщина никогда не сталкивалась с подобными ситуациями. Какие действия должна предпринять покупательница?

• Покупательница должна искать сервисный центр, который занимается ремонтом фенов этой фирмы, чинить за свой счет, поскольку никаких документов не сохранилось, а срок использования составил две недели. Доказывать в магазине, что купили товар именно там бессмысленно. Еще скажут, что не соблюдала технику безопасности, использовала в ванной. Или купить новый фен, если стоимость ремонта будет дорогая.
• Покупательница должна предъявить требование продавцу по замене фена на товар аналогичной марки или товар другой марки или по возврату суммы денег в связи с нерабочим состоянием фена. Если обмен и возврат денег невозможен и продавец уверен в исправности работы товара, то может предложить покупательнице проведение независимой экспертизы за счет магазина.
• Покупательница должна обратиться в авторизированный сервисный центр фирмы-производителя, чтобы отремонтировали по гарантии, т.к. отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Другие предметы Колледж Права потребителей клиентоориентированность колледж обучение клиентоориентированности программы по клиентоориентированности курсы клиентоориентированности навыки клиентоориентированности важность клиентоориентированности клиентоориентированность в образовании стратегии клиентоориентированности клиентоориентированность для студентов развитие клиентоориентированности Новый

В данной ситуации покупательница столкнулась с проблемой, связанной с поломкой фена, и отсутствие чека и гарантийного талона усложняет процесс решения. Однако, существуют определенные шаги, которые она может предпринять для защиты своих прав как потребителя.

1. Обратиться в магазин: Первым делом, покупательница должна посетить магазин, где был приобретен фен. Она может объяснить ситуацию, указав, что товар оказался неисправным. Даже без чека, в некоторых случаях, продавец может проверить информацию о покупке по другим данным, например, по номеру карточки, с которой была произведена оплата.
2. Проверить условия гарантии: Необходимо выяснить, какие условия гарантии действуют на данный товар. Если фен действительно имеет гарантию на один год, то это даст возможность обратиться за бесплатным ремонтом.
3. Предъявить требования: Если магазин откажется в обмене или возврате, покупательница может потребовать провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что товар оказался бракованным. Это может быть сделано за счет магазина, если они уверены в исправности товара.
4. Обратиться в сервисный центр: Если магазин не может помочь, следующим шагом будет обращение в авторизованный сервисный центр фирмы-производителя. Даже при отсутствии документов, сервисный центр обязан рассмотреть заявку на гарантийный ремонт.
5. Изучить закон о защите прав потребителей: Важно знать свои права. Законодательство защищает потребителей, и отсутствие чека не должно стать основанием для отказа в удовлетворении требований. Если возникнут сложности, можно обратиться за консультацией в организации по защите прав потребителей.
6. Рассмотреть возможность ремонта за свой счет: Если все вышеперечисленные шаги не привели к успеху, и стоимость ремонта приемлема, можно рассмотреть вариант починки фена за свой счет.

Важно помнить, что в подобных ситуациях ключевым моментом является знание своих прав и активные действия для их защиты. Покупательница не должна терять надежды и должна настойчиво добиваться разрешения проблемы.