В данном утверждении говорится о том, что когда потребитель принимает решение о покупке, у него уже есть общий опыт покупок, но он может не иметь конкретного опыта с данным товаром. Это создает ситуацию, в которой потребитель начинает использовать покупательские эвристики — упрощенные стратегии или правила, которые помогают принимать решения в условиях неопределенности.

Давайте подробнее разберем, что это значит и какие шаги можно предпринять для понимания данного явления:

1. Понимание покупательского опыта:
   • Покупательский опыт — это совокупность знаний и навыков, которые у потребителя есть на момент покупки.
   • Он включает в себя все предыдущие покупки, взаимодействия с брендами и понимание рынка.
2. Опыт покупки конкретного товара:
   • Когда речь идет о конкретном товаре, потребитель может не иметь информации о его качестве, особенностях или преимуществах.
   • Это приводит к неопределенности и необходимости в принятии решения без полного понимания.
3. Использование покупательских эвристик:
   • Эвристики — это ментальные сокращения, которые помогают быстро принять решение.
   • Примеры эвристик могут включать: выбор по бренду, оценка по цене, рекомендации друзей или отзывы других покупателей.
4. Примеры эвристик:
   • Эвристика доступности: если товар широко рекламируется или о нем много говорят, потребитель может считать его более качественным.
   • Эвристика привязанности: если у потребителя уже есть положительный опыт с одним продуктом от бренда, он может выбрать и другие продукты этого бренда.

Таким образом, понимание того, как потребители используют эвристики при отсутствии конкретного опыта, может помочь маркетологам разрабатывать более эффективные стратегии продвижения товаров и услуг. Это также подчеркивает важность создания доверия к бренду и товарам, чтобы облегчить процесс принятия решения для потребителей.