Пожизненная ценность клиента (CLV, Customer Lifetime Value) — это важный показатель, который помогает бизнесу оценить, сколько дохода может принести один клиент за весь период своего взаимодействия с компанией. Давайте разберем, как правильно рассчитать CLV, и какие факторы необходимо учитывать.

1. Определите расходы на привлечение клиента (CAC):
   • Соберите данные о всех затратах, связанных с маркетингом и продажами, которые направлены на привлечение новых клиентов.
   • Разделите общие расходы на количество привлеченных клиентов за определенный период.
2. Оцените средний доход от клиента:
   • Посчитайте, сколько в среднем клиент тратит на ваши товары или услуги за определенный период (например, месяц или год).
   • Умножьте этот средний доход на количество периодов, в течение которых клиент, как ожидается, будет оставаться с вами.
3. Учитывайте срок жизни клиента:
   • Определите средний срок, в течение которого клиент остается вашим покупателем. Это может зависеть от различных факторов, таких как тип бизнеса и уровень конкуренции.
4. Примените дисконтирование:
   • Чтобы учесть временную стоимость денег, необходимо дисконтировать будущие доходы. Это значит, что доходы, полученные в будущем, будут стоить меньше, чем доходы, полученные сегодня.
   • Используйте соответствующую процентную ставку для расчета дисконтированного значения доходов.
5. Сложите все составляющие:
   • Теперь, когда у вас есть все необходимые данные, вы можете рассчитать CLV, используя формулу:
   • CLV = (Средний доход от клиента * Средний срок жизни клиента) - CAC.

Таким образом, CLV помогает вам понять, сколько вы можете потратить на привлечение нового клиента, чтобы это было выгодно для вашего бизнеса. Это также позволяет принимать более обоснованные решения о маркетинговых стратегиях и управлении отношениями с клиентами.