В процессе клиентского обслуживания важным аспектом является сервис, который предоставляется потребителю с момента заключения договора на покупку до момента поставки продукции. Рассмотрим основные виды сервисного обслуживания, которые могут быть предложены в этот период:

• Консультирование клиента - это первый шаг, который начинается еще до заключения договора. Специалисты помогают клиенту выбрать подходящий товар, отвечают на все вопросы и предоставляют необходимую информацию.
• Оформление договора - после выбора товара клиенту необходимо оформить договор. Важно, чтобы все условия были четко прописаны, включая цену, сроки поставки и условия возврата.
• Информирование о статусе заказа - после заключения договора клиент должен быть в курсе статуса своего заказа. Это может включать уведомления о подтверждении заказа, о процессе сборки и упаковки, а также о времени доставки.
• Поддержка в процессе ожидания - во время ожидания поставки важно поддерживать контакт с клиентом. Это может быть осуществлено через регулярные обновления по электронной почте или телефонные звонки.
• Услуги по доставке - организация доставки является важной частью сервисного обслуживания. Клиент должен быть проинформирован о способах и сроках доставки, а также о возможности отслеживания посылки.
• Обработка претензий и возвратов - если у клиента возникли вопросы или проблемы с заказом, необходимо предоставить возможность легко связаться с представителями компании для решения возникших вопросов.

Каждый из этих видов обслуживания играет важную роль в формировании положительного опыта клиента и его удовлетворенности. Эффективное выполнение этих шагов способствует не только успешной продаже, но и созданию долгосрочных отношений с клиентами.