Балансировочная система показателей (BSC, Balanced Scorecard) — это инструмент стратегического управления, который помогает организациям переводить стратегические цели в конкретные действия. При формулировании стратегии на основе BSC деятельность компании рассматривается в рамках четырех ключевых перспектив:

1. Финансовая перспектива: Эта перспектива фокусируется на финансовых целях и показателях, которые помогают оценить, насколько успешно компания реализует свою стратегию с точки зрения финансов. Примеры таких показателей могут включать прибыль, рентабельность инвестиций, денежный поток и т.д.
2. Перспектива клиентов: Данная перспектива направлена на понимание потребностей и ожиданий клиентов. Она помогает определить, как компания может улучшить удовлетворенность клиентов, увеличить их лояльность и привлечь новых клиентов. Примеры показателей могут включать уровень удовлетворенности клиентов, долю рынка и скорость обслуживания.
3. Внутренние бизнес-процессы: Эта перспектива сосредоточена на внутренних операциях и процессах, которые необходимы для удовлетворения ожиданий клиентов и акционеров. Она помогает выявить и улучшить ключевые процессы, которые влияют на производительность и эффективность. Примеры показателей могут включать время цикла производства, качество продукции и операционные затраты.
4. Обучение и развитие: Перспектива обучения и развития ориентирована на развитие человеческого капитала и организационного потенциала. Она подчеркивает важность обучения сотрудников, развития навыков и инноваций для достижения долгосрочных целей. Примеры показателей могут включать уровень обучения сотрудников, инновационные проекты и вовлеченность персонала.

Эти четыре перспективы помогают компании сбалансировать краткосрочные и долгосрочные цели, а также финансовые и нефинансовые показатели, что в свою очередь способствует более эффективному достижению стратегических целей.