2025-07-21 02:00:52
Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я не занимаюсь этими вопросами.Вам нужно позвонить в отдел продаж.
- Отрицательно
- Положительно
Другие предметыКолледжЭтикет делового общенияделовые коммуникацииколледжтелефонный звоноквосприятие клиентафраза-ответотдел продажоценка фразыположительное восприятиеотрицательное восприятие
2025-07-21 02:01:07
Фраза, которую вы привели, начинается с извинения, что может создать у клиента ощущение вежливости. Однако, давайте проанализируем ее более подробно.
- Извинение: Фраза начинается со слов "Извините", что может восприниматься как попытка проявить уважение к клиенту.
- Отказ: Далее следует "я не занимаюсь этими вопросами", что может вызвать у клиента чувство разочарования или недовольства, так как он не получает необходимую ему помощь.
- Перенаправление: Фраза заканчивается указанием позвонить в другой отдел. Это может восприниматься как попытка помочь, но также может вызвать ощущение, что клиенту не уделяют должного внимания.
Исходя из всего вышеизложенного, клиент может воспринять данную фразу скорее отрицательно, так как она не дает ему удовлетворительного ответа и не решает его проблему.
Ответ: отрицательно
