Похожие вопросы
2025-07-21 02:03:44
Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок.Оцените как воспринимает клиент фразу.Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно».Извините, я равботаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу.
- Отрицательно
- Положительно
Другие предметы Колледж Взаимодействие с клиентами деловые коммуникации входящий звонок восприятие клиента фраза-ответ оценка коммуникации общение с клиентом профессиональное взаимодействие негативное восприятие позитивное восприятие отдел обслуживания клиентов
2025-07-21 02:04:00
Фраза "Извините, я работаю в другом отделе, поэтому ничем вам помочь не могу" имеет несколько аспектов, которые могут повлиять на восприятие клиента. Давайте рассмотрим, как она воспринимается:
- Отсутствие помощи: Клиент, звоня в компанию, ожидает получить помощь или информацию. Фраза прямо указывает на то, что оператор не может помочь, что может вызывать разочарование.
- Неуважительный тон: Использование слова "извините" может восприниматься как формальность, но отсутствие дальнейших предложений или альтернатив может создать впечатление, что клиент не важен.
- Отсутствие перенаправления: Важно не только сообщить о невозможности помочь, но и предложить альтернативу, например, перенаправить звонок к другому специалисту или предложить клиенту оставить свои контактные данные для обратной связи.
Таким образом, учитывая все вышеперечисленные моменты, можно сделать вывод, что фраза в целом воспринимается клиентом отрицательно.