2025-03-13 20:48:36
Прочитайте жалобу сотрудника. «Месяц назад я поссорилась с коллегой прямо в разгар рабочего дня. Помню, что была напряженная в тот день, он не задался у меня с самого утра… Моя коллега попросила меня помочь ей оформить некоторые документы. И тут на меня что-то нашло! Я накричала на нее, сказав, что не обязана выполнять чужую работу. Не знаю, почему я так отреагировала. Стыдно, до сих пор сердце колотится, когда вспоминаю тот день, свое состояние…» Подберите корректную вопрос-стратегию, позволяющую решить жалобу сотрудника с помощью модели коучинга (ориентации на реализацию потенциала самого клиента).
- Стоит спросить: «В каком раннем жизненном опыте вы переживали похожие чувства и как тот опыт связан с вашей жалобой?».
- Стоит предложить конкретные задания для развития коммуникативных навыков, разыграть вместе сцену для тренировки новых паттернов реакции.
- Стоит поинтересоваться, что в сложившейся ситуации было бы решением проблемы для этого конкретного человека.
- Стоит проинформировать клиента об основных трудностях в выстраивании межличностных взаимоотношений на работе.
Другие предметы Колледж Коучинг и развитие коммуникативных навыков профилактические программы психолого-педагогические программы колледж межличностные отношения развитие коммуникативных навыков коучинг решение конфликтов эмоциональная реакция работа в команде профессиональная этика
2025-03-13 20:48:51
Для решения жалобы сотрудника с помощью модели коучинга, важно использовать вопрос-стратегию, которая поможет ему осознать свои чувства и поведение, а также выявить пути для их изменения. Рассмотрим предложенные варианты и выберем наиболее подходящий.
1. Анализ предложенных вопросов:- В каком раннем жизненном опыте вы переживали похожие чувства и как тот опыт связан с вашей жалобой?
Этот вопрос может помочь сотруднику осознать корни своих реакций и понять, почему он так отреагировал в данной ситуации. Это может быть полезно для глубокого анализа, но требует времени и готовности к саморефлексии.
- Предложить конкретные задания для развития коммуникативных навыков.
Этот подход практичен и может дать сотруднику инструменты для улучшения своих навыков. Ролевые игры и тренировка новых паттернов реакции помогут ему научиться справляться с напряженными ситуациями.
- Поинтересоваться, что в сложившейся ситуации было бы решением проблемы для этого конкретного человека.
Этот вопрос направлен на поиск решения и может помочь сотруднику сосредоточиться на возможных действиях. Он может способствовать развитию ответственности за свои действия.
- Проинформировать клиента об основных трудностях в выстраивании межличностных взаимоотношений на работе.
Этот вопрос может быть полезен для общего понимания ситуации, но не направлен на решение конкретной проблемы сотрудника.
Наиболее эффективным подходом будет сочетание второго и третьего вариантов. Сначала можно задать вопрос о том, что могло бы быть решением проблемы для сотрудника. Это поможет ему сосредоточиться на конкретных действиях, которые он может предпринять для улучшения ситуации. Затем, на основе полученного ответа, можно предложить конкретные задания для развития коммуникативных навыков, включая ролевые игры и тренировки.
3. Примерный план действий:- Спросить: "Что вы считаете могло бы решить вашу проблему в данной ситуации?"
- Выслушать ответ и обсудить возможные действия.
- Предложить задания для тренировки новых паттернов поведения, например, разыграть сцену, в которой сотрудник может отработать свою реакцию на просьбы коллег.
- Обсудить, как новые навыки могут помочь в будущем и как избежать подобных ситуаций.
Таким образом, использование коучингового подхода поможет сотруднику не только разобраться в своих чувствах, но и развить необходимые навыки для более эффективного взаимодействия с коллегами в будущем.
