Похожие вопросы
2025-07-24 20:17:34
Проект подходит к концу. Менеджер уточняет у клиента, понравилось ли ему мероприятие и получает утвердительный ответ. Менеджер закрывает проект, подписывает все акты с поставщиками и благодарит команду. Через несколько дней клиент возвращается с обратной связью, что хочет оштрафовать агентство за некорректный подбор персонала на входной группе. Оказалось, что клиент собрал анкеты обратной связи с гостей и узнал, что 20-ти гостям нахамили на входе. В момент мероприятия ответственным за регистрацию был назначен координатор, который не посчитал нужным сообщить о проблеме. Какая правильная последовательность действий должна была быть у менеджера при закрытии проекта?
- Получить обратную связь от клиента. Назначить встречу с подрядчиком, отзеркалить штрафы клиента. Вернуться к клиенту с решением или суммой штрафа, которую обсудили с подрядчиком. Закрыть документооборот с подрядчиками. Закрыть документооборот с клиентом.
- Назначить встречу с командой, обсудить все спорные моменты, которые возникли и их причины. Получить обратную связь от клиента. Назначить встречу с подрядчиком, отзеркалить штрафы от клиента. Вернуться к клиенту с решением или суммой штрафа, которую обсудили с подрядчиком. Закрыть документооборот с клиентом. Закрыть документооборот с подрядчиками.
- Закрыть документооборот с клиентом, получить обратную связь от клиента, назначить встречу с командой, обсудить проект. Закрыть документооборот с подрядчиками.
Другие предметыКолледжЗакрытие проектареализация проектовпродюсирование мероприятийуправление проектамиобратная связь от клиентазакрытие проектавзаимодействие с подрядчикамикоординация командыанализ проблемрешение конфликтовдокументы по проекту
2025-07-24 20:17:54
В данной ситуации важно понимать, что закрытие проекта – это не просто формальный процесс, а комплекс мероприятий, который включает в себя анализ и оценку выполненной работы. Рассмотрим правильную последовательность действий менеджера при закрытии проекта, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
- Получить обратную связь от клиента.
Это первый и самый важный шаг. Менеджер должен убедиться, что клиент доволен результатами проекта. Если есть какие-то замечания, их нужно обсудить сразу.
- Назначить встречу с командой.
После получения обратной связи от клиента важно собрать команду и обсудить все спорные моменты. Это поможет выявить причины проблем и подготовить ответы на возможные вопросы клиента.
- Назначить встречу с подрядчиком.
На этой встрече нужно обсудить возникшие проблемы и выяснить, как можно отзеркалить штрафы клиента. Важно, чтобы подрядчик знал о недовольстве клиента и мог предложить свои решения.
- Вернуться к клиенту с решением.
После обсуждения с командой и подрядчиком менеджер должен подготовить ответ для клиента, включая сумму штрафа или другие меры, которые были согласованы.
- Закрыть документооборот с подрядчиками.
После того как все вопросы решены, необходимо завершить все финансовые и юридические обязательства с подрядчиками, подписать акты и закрыть счета.
- Закрыть документооборот с клиентом.
После того как все вопросы с клиентом решены, нужно завершить документооборот, подписать финальные документы и убедиться, что клиент удовлетворен итогами проекта.
Таким образом, правильная последовательность действий включает в себя получение обратной связи от клиента, обсуждение проблем с командой и подрядчиком, а затем возврат к клиенту с предложениями по решению вопросов. После этого следует закрыть все финансовые и юридические обязательства как с подрядчиками, так и с клиентом.
