Профессиональный посредник в конфликте называется медиатором. Давайте разберем, что это означает и какие функции выполняет медиатор в процессе разрешения конфликтов.

• Определение медиатора: Медиатор - это нейтральная третья сторона, которая помогает конфликтующим сторонам прийти к взаимоприемлемому решению.
• Роль медиатора:
  • Создание безопасной атмосферы для общения.
  • Стимулирование открытого диалога между сторонами.
  • Помощь в выявлении интересов и потребностей каждой стороны.
  • Поиск возможных решений и альтернатив.
  • Поддержка сторон в достижении соглашения.
• Отличие медиатора от других ролей:
  • Суггестор: предлагает решения, а не помогает сторонам находить их самостоятельно.
  • Коллега: может участвовать в конфликте как одна из сторон, а не как нейтральный посредник.
  • Фасилитатор: также помогает в процессе общения, но чаще всего в групповых обсуждениях, а не в индивидуальных конфликтах.

Таким образом, медиатор является ключевой фигурой в процессе разрешения конфликтов, обеспечивая конструктивный подход и способствуя достижению согласия между сторонами.