Северсталь: как мы упростили путь клиента с претензией? В бизнес-практике металлопотребляющих компаний возникает ситуация, когда поступивший металл оказывается не соответствующим тем или иным параметрам. Обнаруживаются дефекты по качеству, несовпадение по цвету, размерам или другим требованиям. Как правило, в этом случае производителю направляется претензионное обращение с требованием возместить убытки, полученные в связи с поставкой несоответствующей продукции. Нужно отметить, что за каждым таким обращением, как за вершиной айсберга, кроется целый комплекс проблем, которые в моменте обрушиваются на компанию-потребителя…
Этапы управления качеством это:

Другие предметы Колледж Управление качеством продукции управление качеством колледж этапы управления качеством качество продукции претензионное обращение дефекты качества металлопотребляющие компании требования к качеству система управления качеством проблемы качества Новый

Управление качеством - это важный аспект в деятельности любой компании, особенно в металлопотребляющих компаниях, таких как Северсталь. Когда возникает ситуация с претензией на качество продукции, необходимо следовать определённым этапам управления качеством, чтобы эффективно решить проблемы и упростить путь клиента. Рассмотрим эти этапы подробнее:

1. Идентификация проблемы
   • Анализ полученной претензии от клиента.
   • Определение конкретных несоответствий (цвет, размеры, дефекты).
   • Сбор всей необходимой информации о партии поставленного металла.
2. Анализ причин
   • Проведение анализа причин возникновения дефектов.
   • Использование методов, таких как "5 почему" или "Диаграмма Исикавы", для выявления корневых причин.
3. Разработка плана действий
   • Определение мер по устранению выявленных причин.
   • Разработка рекомендаций по улучшению производственных процессов.
   • Подготовка предложений по компенсации клиенту.
4. Реализация мер
   • Внедрение предложенных изменений в процессы.
   • Обучение сотрудников новым стандартам и процедурам контроля качества.
5. Контроль и мониторинг
   • Проведение регулярных проверок качества продукции.
   • Оценка эффективности внедрённых мер и их влияние на снижение количества претензий.
6. Обратная связь с клиентом
   • Информирование клиента о принятых мерах и результатах.
   • Получение отзывов от клиента о качестве продукции и уровне сервиса.

Следуя этим этапам, компания может не только эффективно управлять качеством своей продукции, но и значительно упростить путь клиента с претензией, что в свою очередь повысит доверие и лояльность к бренду.