Бизнес-процесс можно определить как последовательность взаимосвязанных действий или задач, которые выполняются для достижения определенной цели в рамках организации. Это может быть как производственный процесс, так и процесс обслуживания клиентов, финансовый или управленческий процесс.

Для более глубокого понимания бизнес-процесса, рассмотрим его ключевые характеристики и элементы:

• Цель: Каждый бизнес-процесс имеет конкретную цель, которую необходимо достичь. Это может быть создание продукта, предоставление услуги или выполнение административной задачи.
• Входные и выходные данные: Бизнес-процесс начинается с определенных входных данных (ресурсов, информации) и заканчивается выходными данными (результатами, продуктами или услугами).
• Участники: В процессе могут участвовать различные роли и подразделения, которые выполняют определенные задачи. Это могут быть как сотрудники, так и автоматизированные системы.
• Последовательность действий: Бизнес-процесс состоит из ряда действий, которые выполняются в определенном порядке. Это может быть линейная последовательность или более сложная структура с параллельными потоками.
• Управляемость: Бизнес-процесс должен быть управляемым и контролируемым. Это означает, что необходимо иметь возможность отслеживать выполнение процесса и вносить изменения при необходимости.

Таким образом, бизнес-процесс – это не просто набор действий, а структурированная система, которая направлена на достижение конкретных результатов и оптимизацию ресурсов организации.