Сопоставление типов запросов пользователей с процессами сервисного управления является важной частью работы в области IT-сервисов. Давайте разберем каждый тип запроса и соответствующий ему процесс.

• Инцидентом считается любое событие, которое не является частью стандартной операции службы и которое вызывает или может вызвать прерывание в работе услуги или снижение ее качества.
• Процесс, который отвечает за управление инцидентами, называется управление инцидентами. Этот процесс направлен на восстановление нормального функционирования службы как можно быстрее и минимизацию негативного влияния на бизнес.

• Запрос на изменение (Request for Change, RFC) представляет собой формальный запрос на внесение изменений в систему или услугу, который может включать обновления, исправления или улучшения.
• Процесс, который отвечает за обработку таких запросов, называется управление изменениями. Основная цель этого процесса – минимизация риска и влияние изменений на текущие операции.

• Проблема – это коренная причина одного или нескольких инцидентов. Управление проблемами включает в себя анализ и решение этих проблем, чтобы предотвратить повторение инцидентов.
• Процесс, который отвечает за управление проблемами, называется управление проблемами. Он направлен на выявление и устранение причин инцидентов, а также на минимизацию влияния проблем на бизнес.

Таким образом, сопоставление выглядит следующим образом:

• Инцидент - управление инцидентами
• Запрос на изменение (RFC) - управление изменениями
• Проблема - управление проблемами

Надеюсь, это объяснение помогло вам лучше понять, как различные типы запросов пользователей соотносятся с процессами сервисного управления.