2025-04-29 15:17:28
«Тайный покупатель» представил отчет о посещении магазина: «Покупатель вошел в магазин, продавец поздоровался из-за стойки и остался там. Далее покупатель прошел по периметру магазина, рассматривая сумки, посмотрел около двух моделей и прошел к полусапожкам. Не найдя ценников, поставил их на место. Продавец, не вступая в беседу прошел к товару и поправил одну из сумок, висевших на вешалке. При выходе клиента продавец попрощался». Какие недостатки в работе продавца?
- Продавец проявил вежливость (поздоровался и попрощался), следит за порядком и выкладкой в магазине (поправил сумку на вешалке). Если бы клиента что-то заинтересовало, он сам бы обратился к продавцу за консультацией. Значит, клиент не заинтересован в покупке. Продавец компетентен.
- Продавец не вызвал раздражения у покупателя, не проявлял навязчивости, не отпугнул клиента, который хотел прицениться. Клиент не проявил активной позиции в покупке, значит не заинтересован в бренде, или не нашел, что нужно. Скорее всего, покупатель не входит в целевую аудиторию магазина.
- Покупатель ничего не купил, хотя проявлял интерес к некоторым товарам (сумки и полусапожки). Продавец не вызвал у покупателя желание общаться, не проявлял активность в работе с клиентом, не смог поддержать интерес в процессе выбора товара, не представил полезной и необходимой информации (о цене).
Другие предметы Колледж Работа продавца и взаимодействие с клиентами недостатки работы продавца клиентоориентированность тайный покупатель вежливость продавца активность продавца интерес клиента консультация продавца целевая аудитория магазина поддержка интереса коммуникация с клиентом
2025-04-29 15:17:52
В данном отчете «Тайного покупателя» можно выделить несколько недостатков в работе продавца, несмотря на то что он проявил вежливость и следил за порядком в магазине. Давайте разберем эти недостатки подробнее.
1. Отсутствие активного общения с клиентом:- Продавец поздоровался, но не продолжил общение. Это создает впечатление, что продавец не заинтересован в помощи покупателю.
- Продавец не предложил свою помощь, когда клиент начал рассматривать товары. Это значит, что покупатель мог почувствовать себя некомфортно и одиноко в процессе выбора.
- Клиент не нашел ценников на полусапожках. Продавец должен был обратить на это внимание и предложить информацию о ценах, чтобы помочь клиенту принять решение.
- Не было предложено никаких характеристик или преимуществ товаров, что могло бы заинтересовать покупателя.
- Продавец просто наблюдал за клиентом издалека, вместо того чтобы активно подходить и предлагать помощь. Это может привести к тому, что клиент не почувствует себя важным.
- Не было попыток поддержать интерес клиента к товарам, что могло бы способствовать продаже.
- Продавец не попытался выяснить, что именно ищет клиент, и не предложил альтернативные варианты, если ничего не подошло.
- Если клиент не входит в целевую аудиторию магазина, продавец должен был адаптировать свое общение и предложить более подходящие товары.
В итоге, несмотря на вежливость и соблюдение порядка, продавец не смог создать атмосферу, способствующую покупке. Важно помнить, что клиентоориентированность подразумевает не только вежливость, но и активное взаимодействие с клиентом, понимание его потребностей и предоставление необходимой информации. Это поможет не только повысить уровень продаж, но и создать положительный имидж магазина.