2025-08-26 19:43:31
«Тайный покупатель» представил отчет о посещении магазина: «Покупатель вошел в магазин, продавец поздоровался из-за стойки и остался там. Далее покупатель прошел по периметру магазина, рассматривая сумки, посмотрел около двух моделей и прошел к полусапожкам. Не найдя ценников, поставил их на место. Продавец, не вступая в беседу прошел к товару и поправил одну из сумок, висевших на вешалке. При выходе клиента продавец попрощался». Какие недостатки в работе продавца?
- Продавец проявил вежливость (поздоровался и попрощался), следит за порядком и выкладкой в магазине (поправил сумку на вешалке). Если бы клиента что-то заинтересовало, он сам бы обратился к продавцу за консультацией. Значит, клиент не заинтересован в покупке. Продавец компетентен.
- Продавец не вызвал раздражения у покупателя, не проявлял навязчивости, не отпугнул клиента, который хотел прицениться. Клиент не проявил активной позиции в покупке, значит не заинтересован в бренде, или не нашел, что нужно. Скорее всего, покупатель не входит в целевую аудиторию магазина.
- Покупатель ничего не купил, хотя проявлял интерес к некоторым товарам (сумки и полусапожки). Продавец не вызвал у покупателя желание общаться, не проявлял активность в работе с клиентом, не смог поддержать интерес в процессе выбора товара, не представил полезной и необходимой информации (о цене).
Другие предметы Колледж Оценка качества обслуживания клиентов клиентоориентированность тайный покупатель недостатки продавца вежливость продавца активность продавца поддержание интереса клиента работа с клиентом консультация продавца целевая аудитория покупательский интерес взаимодействие с клиентом продажи в магазине поведение продавца оценка обслуживания качество сервиса Новый
2025-08-26 19:43:41
В данном отчете о работе продавца в магазине можно выделить несколько ключевых недостатков, которые негативно повлияли на клиентский опыт. Давайте рассмотрим их подробнее.
1. Низкая активность продавца- Продавец поздоровался, но это было единственное взаимодействие с покупателем. Он не проявил инициативу, чтобы узнать, чем может помочь.
- Продавец остался на месте и не подошел к клиенту, когда тот начал изучать товары. Это создает впечатление, что продавец не заинтересован в помощи.
- Клиент не нашел ценников на товарах, но продавец не предложил помощь в этом вопросе. Информация о цене является важной для принятия решения о покупке.
- Продавец не предложил дополнительную информацию о товарах, что могло бы заинтересовать клиента. Например, он мог бы рассказать о преимуществах моделей или предложить альтернативы.
- Клиент проявлял интерес к сумкам и полусапожкам, но продавец не смог поддержать этот интерес. Он не предложил задать вопросы или обсудить предпочтения клиента.
- Отсутствие активного общения со стороны продавца может привести к тому, что клиент просто уйдет, не сделав покупку.
- Продавец не попытался выяснить, что именно ищет клиент. Это может быть связано с тем, что он не понимает целевую аудиторию магазина.
- Если клиент не входит в целевую аудиторию, продавец должен был попытаться привлечь его внимание к другим товарам, которые могут быть интересны.
В заключение, несмотря на вежливое приветствие и прощание, продавец не проявил достаточной активности и заинтересованности в клиенте. Это привело к тому, что покупатель не получил необходимой информации и не был вовлечен в процесс выбора товара. Улучшение этих аспектов могло бы значительно повысить уровень клиентского сервиса и увеличить вероятность покупки.
