2025-06-26 05:12:09
Удовлетворенность потребителей по определению ИСО 9000 – это:
- отсутствие жалоб, претензий и рекламаций
- наличие послепродажных гарантий
- отсутствие дефектов продукции
- восприятие потребителями степени выполнения их требований
Другие предметы Колледж Удовлетворенность потребителей системы менеджмента качества колледж удовлетворенность потребителей ISO 9000 отсутствие жалоб послепродажные гарантии дефекты продукции восприятие требований
2025-06-26 05:12:18
Удовлетворенность потребителей — это ключевое понятие в системах менеджмента качества, и его определение, согласно стандарту ИСО 9000, охватывает несколько аспектов. Давайте разберем предложенные варианты и выясним, какой из них соответствует определению.
- Отсутствие жалоб, претензий и рекламаций: Это может быть одним из индикаторов удовлетворенности, но само по себе отсутствие жалоб не гарантирует, что потребитель полностью удовлетворен. Потребитель может просто не выражать свои недовольства.
- Наличие послепродажных гарантий: Хотя наличие гарантий может повысить уверенность потребителей в качестве продукта, это не является прямым показателем их удовлетворенности.
- Отсутствие дефектов продукции: Это важный аспект, так как качество продукции непосредственно влияет на восприятие потребителями. Однако отсутствие дефектов также не является полным показателем удовлетворенности.
- Восприятие потребителями степени выполнения их требований: Это определение наиболее точно отражает суть понятия удовлетворенности потребителей. Удовлетворенность возникает, когда продукт или услуга соответствуют ожиданиям и требованиям потребителей.
Таким образом, правильный ответ на ваш вопрос — это восприятие потребителями степени выполнения их требований. Это определение подчеркивает, что удовлетворенность зависит от того, насколько хорошо продукт или услуга соответствуют ожиданиям и потребностям клиентов.