Форма межличностного общения по Эрику Берну, известная как "Теория игр", включает в себя несколько ключевых элементов, которые помогают понять динамику взаимодействия между людьми. Давайте рассмотрим последовательность этих элементов и их взаимосвязь с конфликтами.

• Определите, что именно является причиной конфликта. Это может быть недопонимание, разные интересы или ценности.

• Выясните, кто вовлечен в конфликт. Это могут быть как отдельные личности, так и группы.
• Определите их роли и позиции, а также их эмоциональное состояние.

• Посмотрите, где именно возник конфликт. Это может быть как физическое пространство, так и социальная или рабочая среда.
• Учитывайте контекст, в котором произошел конфликт.

• Определите, какие методы можно использовать для разрешения конфликта. Это могут быть переговоры, медиация или арбитраж.
• Выберите стратегию, которая будет наиболее эффективной для данной ситуации. Например, можно использовать сотрудничество или компромисс.

• После выбора стратегии, начните процесс урегулирования конфликта. Важно поддерживать открытое общение между участниками.
• Оцените результат: удалось ли достичь соглашения и насколько оно удовлетворяет всех участников.

Следуя этой последовательности, можно более эффективно управлять межличностными конфликтами и достигать взаимопонимания между сторонами.