Установите соответствие между типами недовольных клиентов и направлениях рекомендациями работы с ними:

A. Кроткая овечка
B. Агрессивный покупатель
C. Хронический жалобщик
D. Крупная рыба
E. Вымогатель

F. нужно постараться дружелюбно и ненавязчиво узнать об опыте взаимодействия с компанией
G. быть внимательными и активными, признавать существование проблемы и предложить варианты решения на выбор
H. спокойно и с уважением выслушать такого клиента, потому что им важно быть услышанными
I. внимательно выслушать проблему и предпринять меры по улучшению клиентского сервиса, потому что жалоба обоснована
J. подкреплять слова фактами, предложить клиенту выбрать способ решения проблемы или компенсации

Другие предметы Колледж Типы недовольных клиентов и работа с ними клиентоориентированность типы недовольных клиентов работа с клиентами рекомендации по обслуживанию агрессивный покупатель хронический жалобщик вымогатель методы взаимодействия улучшение клиентского сервиса удовлетворение потребностей клиентов Новый

Чтобы установить соответствие между типами недовольных клиентов и рекомендациями работы с ними, давайте разберем каждый тип клиента и подходящие к ним рекомендации.

1. A. Кроткая овечка - это клиент, который может быть недоволен, но не проявляет агрессии. Для работы с ним подойдет: F. нужно постараться дружелюбно и ненавязчиво узнать об опыте взаимодействия с компанией.
2. B. Агрессивный покупатель - это клиент, который выражает свое недовольство в агрессивной форме. Рекомендация для работы с ним: G. быть внимательными и активными, признавать существование проблемы и предложить варианты решения на выбор.
3. C. Хронический жалобщик - это клиент, который постоянно недоволен и часто жалуется. Для работы с ним подойдет: I. внимательно выслушать проблему и предпринять меры по улучшению клиентского сервиса, потому что жалоба обоснована.
4. D. Крупная рыба - это важный клиент, который может оказать влияние на бизнес. Рекомендация для работы с ним: J. подкреплять слова фактами, предложить клиенту выбрать способ решения проблемы или компенсации.
5. E. Вымогатель - это клиент, который пытается получить выгоду за счет угроз или манипуляций. Для работы с ним подойдет: H. спокойно и с уважением выслушать такого клиента, потому что им важно быть услышанными.

Таким образом, соответствия будут следующими:

• A - F
• B - G
• C - I
• D - J
• E - H

Эти рекомендации помогут вам эффективно взаимодействовать с различными типами недовольных клиентов и находить подход к каждому из них.