В компании внедрено две CRM-системы - автоматизация продаж и маркетинга. Какую CRM-систему необходимо дополнительно внедрить в компании для завершения автоматизации всех ключевых функций по работе с клиентами?
Выберите один правильный вариант ответа. Выберите один ответ:
а. Систему электронных платежей
b. Систему автоматизации поддержки и обслуживания клиентов
с. Систему управления единой информационной базой данных компании
d. Систему управления потоками клиентов

Другие предметы Колледж Автоматизация бизнес-процессов CRM-системы автоматизация продаж автоматизация маркетинга поддержка клиентов управление данными информационные технологии колледж выбор CRM Новый

Для завершения автоматизации всех ключевых функций по работе с клиентами в компании, где уже внедрены CRM-системы для автоматизации продаж и маркетинга, наиболее логичным шагом будет внедрение системы, которая обеспечит поддержку и обслуживание клиентов. Это поможет создать полный цикл взаимодействия с клиентами, начиная от привлечения и продажи, и заканчивая поддержкой после покупки.

Таким образом, правильный ответ:

b. Систему автоматизации поддержки и обслуживания клиентов

Теперь давайте рассмотрим, почему именно эта система является наиболее важной:

1. Целостность процесса взаимодействия: Система поддержки и обслуживания клиентов позволяет обеспечить непрерывное взаимодействие с клиентами после продажи, что важно для формирования лояльности и повторных продаж.
2. Улучшение качества обслуживания: Автоматизация поддержки позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
3. Сбор и анализ данных: Система поддержки может собирать данные о проблемах и запросах клиентов, что позволяет компании улучшать свои продукты и услуги.

Таким образом, внедрение системы автоматизации поддержки и обслуживания клиентов завершит автоматизацию всех ключевых функций по работе с клиентами в вашей компании.