В результате того, что потребитель столкнулся с негативными проявлениями компании, остался недоволен качеством приобретенного товара или оказанной услуги, может возникнуть … лояльность

• ложная
• отрицательная
• отсутствующая
• латентная

Другие предметы Колледж Темы: Лояльность потребителей клиентоориентированность колледж негативные проявления компании качество товара услуги лояльность потребителей недовольство клиентов управление клиентским опытом удовлетворенность клиентов влияние негативного опыта Новый

В данном случае, когда потребитель сталкивается с негативными проявлениями компании и остается недоволен качеством товара или услуги, это может привести к возникновению различных типов лояльности. Рассмотрим предложенные варианты:

• Ложная лояльность - это ситуация, когда потребитель продолжает использовать продукцию или услуги компании, но не испытывает к ней настоящей привязанности. Это может произойти, если у него нет альтернатив или он не знает о лучших предложениях на рынке.
• Отрицательная лояльность - это более выраженное состояние, когда потребитель не только недоволен, но и активно негативно относится к компании. Он может делиться своим негативным опытом с другими, что может повлиять на репутацию компании.
• Отсутствующая лояльность - это ситуация, когда потребитель вообще не привязан к компании и может легко перейти к конкурентам. В этом случае его интересы не связаны с данной компанией.
• Латентная лояльность - это скрытая форма лояльности, когда потребитель может быть не явно лоялен к компании, но в определенных обстоятельствах может проявить свою привязанность.

В контексте вашего вопроса, наиболее подходящим вариантом будет отрицательная лояльность, так как она напрямую связана с недовольством потребителя и негативным опытом взаимодействия с компанией.