В системе обработки неструктурированных данных «Голос клиента» (компания Clarabridgeв партнерстве с EPAM Systems). в качестве источников данных выступают …

• только веб-ресурсы – в основном сведения из годовых отчетов компаний и аналитических отраслевых обзоров
• веб-сайты и социальные сети порталы, электронная почта, внутренние информационные ресурсы организации-клиента
• отзывы клиентов в социальных сетях, данные из центров работы с клиентами и CRM, заполненные клиентами на сайте или в отделениях компании анкеты и т.д.
• тысячи российских и зарубежных печатных и электронных изданий

Другие предметы Колледж Анализ данных и исследование рынка интернет-маркетинг колледж обучение интернет-маркетингу курсы интернет-маркетинга профессия интернет-маркетолог специальность интернет-маркетинг колледж по интернет-маркетингу программы интернет-маркетинга диплом интернет-маркетолога навыки интернет-маркетинга карьерные возможности интернет-маркетинга Новый

В системе обработки неструктурированных данных «Голос клиента» от компании Clarabridge в партнерстве с EPAM Systems используются различные источники данных. Давайте разберем более подробно, какие именно источники могут быть задействованы в этой системе.

• Веб-ресурсы:
  • Годовые отчеты компаний
  • Аналитические отраслевые обзоры
• Социальные сети:
  • Отзывы клиентов
  • Обсуждения и комментарии пользователей
• Электронная почта:
  • Обратная связь от клиентов
  • Запросы и жалобы
• Внутренние информационные ресурсы:
  • Документы и отчеты внутри организации
  • Информация из CRM-системы
• Анкеты:
  • Заполненные клиентами на сайте
  • Анкеты, собранные в отделениях компании
• Печатные и электронные издания:
  • Российские и зарубежные публикации
  • Статьи и исследования в области маркетинга и клиентского сервиса

Таким образом, система «Голос клиента» обрабатывает данные из различных источников, что позволяет получить полное представление о мнениях и предпочтениях клиентов. Это важно для формирования стратегий по улучшению качества обслуживания и повышения уровня удовлетворенности клиентов.