2025-03-26 20:10:08
В системе обработки неструктурированных данных «Голос клиента» (компания Clarabridgeв партнерстве с EPAM Systems). в качестве источников данных выступают …
- только веб-ресурсы – в основном сведения из годовых отчетов компаний и аналитических отраслевых обзоров
- веб-сайты и социальные сети порталы, электронная почта, внутренние информационные ресурсы организации-клиента
- отзывы клиентов в социальных сетях, данные из центров работы с клиентами и CRM, заполненные клиентами на сайте или в отделениях компании анкеты и т.д.
- тысячи российских и зарубежных печатных и электронных изданий
Другие предметыКолледжАнализ данных и исследование рынкаинтернет-маркетинг колледжобучение интернет-маркетингукурсы интернет-маркетингапрофессия интернет-маркетологспециальность интернет-маркетингколледж по интернет-маркетингупрограммы интернет-маркетингадиплом интернет-маркетологанавыки интернет-маркетингакарьерные возможности интернет-маркетинга
2025-03-26 20:10:26
В системе обработки неструктурированных данных «Голос клиента» от компании Clarabridge в партнерстве с EPAM Systems используются различные источники данных. Давайте разберем более подробно, какие именно источники могут быть задействованы в этой системе.
- Веб-ресурсы:
- Годовые отчеты компаний
- Аналитические отраслевые обзоры
- Социальные сети:
- Отзывы клиентов
- Обсуждения и комментарии пользователей
- Электронная почта:
- Обратная связь от клиентов
- Запросы и жалобы
- Внутренние информационные ресурсы:
- Документы и отчеты внутри организации
- Информация из CRM-системы
- Анкеты:
- Заполненные клиентами на сайте
- Анкеты, собранные в отделениях компании
- Печатные и электронные издания:
- Российские и зарубежные публикации
- Статьи и исследования в области маркетинга и клиентского сервиса
Таким образом, система «Голос клиента» обрабатывает данные из различных источников, что позволяет получить полное представление о мнениях и предпочтениях клиентов. Это важно для формирования стратегий по улучшению качества обслуживания и повышения уровня удовлетворенности клиентов.
