Вы работаете продавцом-консультантом в магазине бытовой техники. К вам обратился покупатель для приобретения дорогой стиральной машины. В целом качество изделия является очень высоким. Однако вы знаете, что у данной машины есть минус, который вам озвучивали другие покупатели. Сигнал об окончании стирки невозможно отключить. Скажете ли вы покупателю о данном недостатке товара?

• Скажу только в случае если покупатель задаст вопрос. Если не спросит – значит, ему это не важно.
• Предупрежу о том, что данный недостаток у товара имеется. При этом сделаю акцент на других выгодах и преимуществах товара.
• Не скажу в любом случае. Главное – это продажа данной стиральной машины.

Другие предметы Колледж Этика продаж психология продаж колледж продавец-консультант стиральная машина качество товара недостатки товара общение с покупателем техники продаж этика продаж акцент на преимуществах Новый

В данной ситуации важно учитывать несколько факторов, которые помогут вам принять правильное решение. Как продавец-консультант, вы играете ключевую роль в формировании доверия между вами и покупателем. Давайте рассмотрим возможные подходы к этой ситуации:

1. Скажу только в случае, если покупатель задаст вопрос.

   Этот подход может показаться логичным, однако он не всегда оправдан. Если покупатель не знает о недостатке, он может не задать вопрос. В результате, вы рискуете потерять доверие, если недостаток станет известен позже.

2. Предупрежу о том, что данный недостаток у товара имеется.

   Это наиболее этичный и профессиональный подход. Сообщив о недостатке, вы демонстрируете свою честность и открытость. Важно также акцентировать внимание на преимуществах стиральной машины, чтобы покупатель не сосредоточился только на недостатке. Например:

   • Высокое качество стирки.
   • Современные технологии, которые экономят воду и электроэнергию.
   • Долговечность и надежность устройства.

   Таким образом, вы создаете сбалансированное представление о товаре.

3. Не скажу в любом случае.

   Этот подход может привести к краткосрочной выгоде, но в долгосрочной перспективе он может негативно сказаться на репутации магазина и вашей личной репутации как консультанта. Если покупатель узнает о недостатке после покупки, это может вызвать недовольство и привести к возврату товара.

В результате, лучший подход – это открытость и честность. Сообщив о недостатке, вы показываете свою профессиональную этику и заботу о покупателе. Это может привести к большей удовлетворенности клиента и, возможно, к повторным покупкам в будущем.