Бенчмаркинг – это метод анализа и оценки, который используется для сравнения бизнес-процессов, продуктов и услуг с лучшими практиками в отрасли. Он позволяет фирмам выявлять области для улучшения и оптимизации своих операций, а также повышать конкурентоспособность.

Существует несколько видов бенчмаркинга:

• Внутренний бенчмаркинг – сравнение процессов внутри одной компании.
• Конкурентный бенчмаркинг – анализ конкурентов для выявления их сильных и слабых сторон.
• Функциональный бенчмаркинг – сравнение с компаниями, работающими в других отраслях, но имеющими схожие процессы.
• Генеральный бенчмаркинг – изучение лучших практик в любой отрасли.

Таким образом, бенчмаркинг может быть определен как аналитическая деятельность, посредством которой фирма изучает продукцию и маркетинговый процесс конкурентов. Это позволяет не только оценить свои позиции на рынке, но и выявить возможности для улучшения.