Деятельность менеджеров по обзвону потенциальных клиентов, с которыми ранее не имели дела, с целью расширения круга клиентов – это "холодные" звонки.

Теперь давайте подробнее рассмотрим, что такое холодные звонки и как они проводятся.

1. Определение холодных звонков:
   • Холодные звонки – это телефонные звонки, которые менеджеры по продажам осуществляют потенциальным клиентам, с которыми у них еще не было предварительного контакта.
   • Цель таких звонков – представить продукт или услугу и попытаться заинтересовать клиента, чтобы назначить встречу или заключить сделку.
2. Этапы подготовки к холодным звонкам:
   • Исследование рынка и целевой аудитории: необходимо понять, кто ваши потенциальные клиенты и что их может заинтересовать.
   • Составление списка потенциальных клиентов: можно использовать различные базы данных, онлайн-ресурсы или рекомендации.
   • Разработка скрипта разговора: это поможет структурировать беседу и не упустить важные моменты.
3. Процесс холодного звонка:
   • Представьтесь и объясните цель звонка.
   • Задавайте открытые вопросы, чтобы понять потребности клиента.
   • Представьте ваше предложение, акцентируя внимание на его преимуществах.
   • Обрабатывайте возражения и отвечайте на вопросы клиента.
   • Заканчивайте звонок, предлагая дальнейшие шаги, например, назначение встречи или отправку дополнительной информации.
4. После звонка:
   • Запишите результаты разговора, чтобы иметь возможность обратиться к ним в будущем.
   • Если клиент заинтересовался, отправьте ему дополнительную информацию или напоминание о встрече.

Холодные звонки могут быть сложными, но с правильной подготовкой и подходом они могут привести к успешным сделкам и расширению клиентской базы.